Начини на Плащане и Доставка

ПОРЪЧКА И ПОКУПКА НА СТОКИ

А. За да се направи поръчка до електронния магазин, Потребителят трябва да посочи:

– валиден адрес на своя електронна поща;

– вярно попълнен адрес за доставка на стоката и фактуриране;

– вярно попълнени данни за контакт– две имена, телефон.
Б. Поръчката се активира, т.е. заявява се до електронния магазин чрез натискане на втория бутон „ПОРЪЧВАНЕ“- намиращ се под данните за доставка на поръчката, който бутон се появява, след като първо е добавен в кошницата поне един продукт и е натиснат първият бутон „ПОРЪЧАЙ”.
В. При успешно направена поръчка, Потребителят получава потвърждение на поръчката чрез електронно писмо на посочения от него имейл адрес или СМС на посочения от него мобилен телефонен номер. В потвърждението по имейл се посочва поръчаната стока, номерът на поръчката, датата и часът, в който е направена поръчката. При успешно направена поръчка се изпраща СМС на посочения мобилен телефонен номер с информация за номера на поръчката и до колко работни дни ще се извърши доставката. Потвърждение по телефон се извършва само ако е необходима допълнителна информация или уточнение относно поръчката.
Г. В случай, че поръчаната стока (конкретен модел) не е в наличност, консултантът уведомява Потребителя. Ако Потребителят не се съгласи поръчката да се отнесе за друга стока (аналогичен модел), поръчката може да бъде анулирана.
Д. Поръчки в електронния магазин caffeto–perfetto.bg се приемат 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
Е. Работното време на консултантите на онлайн магазин caffeto–perfetto.bg е:
От понеделник до петък от 08:30 до 19:00 часа и събота и неделя от 08:30 до 15:00 часа.
Почивен ден: без почивен ден, с изклющение на официалните празници на република България.
Ж. Поръчки, получени без коректни данни на купувача (Потребителя) или липсващи такива, се анулират, ако Прoдавачът не получи коректните данни до 48 часа след постъпването на поръчката. Такива поръчки получават статус „ОТХВЪРЛЕНА”, поради невъзможност да бъдат изпълнени.
З. Потребителят може да откаже направена поръчка, без да е необходимо да упоменава причини за отказа.
И. Отказ на поръчка може да се направи по телефона. За да е валиден отказът, Потребителят трябва да предостави: номера на направената поръчка, телефонния номер, оставен в поръчката, двете си имена, с които е регистриран в сайта, имейл адреса (електронната поща), с който е регистриран в сайта и цената на поръчката.

К. При отказване на поръчка от Потребителя, която е платена, чрез онлайн метод на плащане и ако поръчката е отказана, преди да е започнато изпълнението ѝ, цялата сума на поръчката ще бъде възстановена от Търговеца.

ДОСТАВКА НА ПОРЪЧАНИ СТОКИ

А. След като в caffeto–perfetto.bg постъпи поръчка от Потребител, автоматизираната система на електронния магазин уведомява Потребителя с имейл или SMS за успешно приетата поръчка.
Б. Доставка се прави само на успешно приети поръчки.
В. Доставката на поръчана стока не се извършва в неделя и в официални празници.
Г. Обикновена доставка – в срок до 3 (три) работни дни от момента на потвърждаването на поръчката.
Д. Продавачът използва за доставки куриерска фирма „Спиди” или „Еконт”, като обичайните часове за доставка са от 9.00 до 17.30 часа.
Е. Доставката се извършва до точно посочен от Потребителя адрес (независимо дали жилищен или служебен) или до офис на „Спиди“ или „Еконт” в съответния град.
Ж. Цените за доставка са описани в страницата на всеки продукт в графата „Доставка”
З. Всяка пратка е застрахована, като застраховката е за сметка на Продавача.
И. Ако Потребителят не осигури достъп и условия за предаване на стоката на посочения адрес в посочения срок или не отиде до посочения офис на „Спиди“ или „Еконт” да получи в срок стоката, ако е избрал тази опция, Търговецът се освобождава от задължението да изпълни заявената доставка.

НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

А. Заплащането на поръчаната стока може да се извърши по два отделни начина, като независимо от избрания начин на плащане, сумата за заплащане е една и съща и не се начисляват допълнителни такси за обработка на плащането.

– С „наложен платеж” – плащане в брой на куриера при доставката;

– Плащане с “Банков превод” използвайте уникалния идентификационен номер на поръчката като основание за плащане и указаната банкова сметка на Търговеца. Поръчката няма да бъде изпратена преди получаването на превода по нашата сметка.

– За „Плащане с кредитна/дебитна карта” се продължава към „Поръчване”, където Получателят на услугата ще бъде препратен в линка за обработка на 3D-защитено плащане където се спазват изискванията за сигурност на МКО Мастеркард и ВИЗА. До 5-10 мин, Получателя ще получи имейл на електронната си поща с информация, че стоката/услугата е платена и линк за изтегляне на Ваучера.

Б. Потребителят се съгласява, че Доставчикът в платформата caffeto–perfetto.bg има право да приема авансово плащане за сключените с потребителя договори за покупко-продажба на стоки и тяхната доставка.
В. За всяка поръчана стока потребителят трябва да заплати цената, която е обявена в електронния магазин към момента на поръчката. Цената на всяка стока може да се променя динамично.

ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА. РЕКЛАМАЦИЯ

А. Потребителят има право на рекламация или връщане на закупена от електронния магазин стока в рамките 14 дни от получаване на стоката.
Б. Отказ от договора може да се направи и пред куриера при доставяне на стоката, ако стоката е доставена след срока по причини, които не са свързани с Потребителя и не се дължат на непреодолима сила.
В. При отказ от договора Потребителят е длъжен да върне закупената стока в ненарушен търговски вид и със запазен етикет.
Г. При отказ от договора, ако Потребителят е заплатил стоката, му се възстановява платената сума за върнатата стока по посочена от него банкова сметка в срок от 15 /петнадесет/ дни след връщането на стоката. Суми не се възстановяват, докато Потребителят не върне стоката. Ако стоката не бъде върната в срока по т. А., отказът от договора не произвежда действие.
Д. Рекламация се прави, когато закупената стока не съответства на договореното между страните по договора за продажба. Несъответствието в договореното между страните може да се изразява в:

– производствени дефекти на стоката;

– констатирани липси на части от стоката;

– изпратена е грешна стока, различна от поръчаната;

– повреда на стоката при транспортирането.
Е. Рекламацията може да се предяви пред “КАФЕТО ПЕРФЕТО” ЕООД на посочения телефон +359 899 333 588 и като клиента попълни формуляра за рекламация, който може да бъде изтеглен тук: Формуляр за рекламация. Едновременно с това Потребителят трябва да върне стоката в 14 дневния срок.
Ж. При рекламация Потребителят може да избере замяна на конкретния артикул за същия без дефекти или в друг размер, или връщане на стоката срещу възстановяване на платената сума. Консултант на електронния магазин може да предложи замяната на артикула да е със съвсем друг артикул при изравняване на цените– или Потребителят доплаща, ако другият артикул е по-скъп, или се предлагат два артикула за същата цена, или на Потребителя се възстановява разликата между заменения и новия артикул, ако цената на новия артикул е по-ниска от платената от Потребителя цена.
З. Връщането на стоката при рекламация, в случаите извън фабричен дефект или повреди при транспорта, се осъществява при следните условия:

– Запазен добър търговски вид.

– Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба.

– Запазена оригинална опаковка и етикет.
И. Връщането на стока, било при отказ от договора, било при рекламация, може да се направи по начина и на адреса посочени върху стоковата разписка, с която Потребителят е получил поръчката.
К. При замяна на стоки транспортните разходи са за сметка на Потребителя и в двете посоки, освен ако замяната се е наложила по вина на електронния магазин. В случай, че клиентът желае да замени или върне продукт, това може да стане с куриерска фирма „Спиди“ или „Еконт”.
Л. Правото на отказ по точка VI не се прилага в следните случаи:

– за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

– за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

– за доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени.

М. При упражняване на правото на отказ, разходите за връщане на доставените стоки се приспадат от сумите за възстановяване, освен в случаите, когато Потребителят организира сам и за своя сметка връщането на стоките. Търговецът няма задължение да възстанови допълнителните разходи за доставка на стоките, когато Потребителят изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от Доставчика.

Н. При отказване на поръчка от Потребителя, която е платена, чрез онлайн метод на плащане и ако поръчката е отказана, преди да е започнато изпълнението ѝ, цялата сума на поръчката ще бъде възстановена от Търговеца.